Refund policy
*Dziękujemy za wybranie Lumaflex
Korzystanie z serwisu oznacza wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w trakcie składania zamówienia ,zwrotów na podanie swoich danych dobrowolnie.
Właściciel serwisu sprzedaż towarów i usług : COMENZAR sp. z o.o. wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego w Sądzie Rejonowym w Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
pod nr KRS 0000882727, NIP 7773370139 REGON 388133298.
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — LUMAFLEX® POLSKA COMENZAR Sp. z o.o. | KRS 0000882727 | NIP 7773370139 | REGON 388133298
- Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny — o ile produkt nie został otwarty (patrz pkt 2).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru: info@lumaflexpolska.com
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 48 godzin. W okresach świątecznych i wzmożonej sprzedaży czas odpowiedzi może być dłuższy.
- Wyjątek higieniczny — produkty Lumaflex®
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 38 pkt 5 dyrektywy 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli opakowanie produktu zostało otwarte po dostarczeniu.
Urządzenia Lumaflex® mają bezpośredni kontakt ze skórą człowieka lub zwierzęcia. Ze względów higienicznych oraz braku możliwości jednoznacznego stwierdzenia, czy produkt był używany, nie przyjmujemy zwrotów produktów z otwartym opakowaniem.
Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku produktu w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu fabrycznym.
- Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:
- w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu fabrycznym
- nieużywany i bez śladów użytkowania
- kompletny (z wszystkimi akcesoriami i dokumentacją)
- wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura)
-
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami: info@lumaflexpolska.com
- Po akceptacji zwrotu wyślij produkt na adres: COMENZAR Sp. z o.o., Paczkomat InPost, ul. Graniczna 2
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący
-
Przedmioty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane
-
Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki poinformujemy Cię o decyzji. W przypadku akceptacji zwrotu środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli po 15 dniach roboczych od akceptacji środki nie dotarły — skontaktuj się z nami pod adresem info@lumaflexpolska.com.
- Uszkodzenia i wady
Sprawdź zamówienie niezwłocznie po otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem — skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@lumaflexpolska.com.
- Gwarancja
- B2C: 2 lata gwarancji ustawowej (opcjonalnie do 5 lat w rozszerzonej gwarancji)
- B2B: 1 rok gwarancji
- Reklamacje
Reklamacje prosimy składać na: info@lumaflexpolska.com lub comenzarinfo@gmail.com Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
- Wymiana produktu
Najszybszą metodą wymiany jest zwrot produktu zgodnie z powyższą procedurą i złożenie nowego zamówienia.
RETURN POLICY — LUMAFLEX® (ENGLISH SUMMARY FOR EU CUSTOMERS)
You have the right to withdraw from your order within 14 days of receiving it, provided the product packaging has not been opened.
Hygiene exception: Lumaflex® devices are applied directly to skin. Once the packaging is opened, returns cannot be accepted for hygiene reasons, pursuant to Article 38(5) of EU Directive 2011/83/EU.
Return address: COMENZAR Sp. z o.o., InPost Parcel Locker, ul. Graniczna 2, Poland Contact: info@lumaflexpolska.com Warranty: 2 years (B2C) | 1 year (B2B) Refunds: Processed within 10 business days of return approval.
